Condiciones generales de Cinderela
Cambios/Devoluciones
¡¡En www.cinderela.shop queremos que quedes satisfecho con tus compras!!
Pero si por cualquier razón no es así podrás cambiar o realizar la devolución del artículo.
Puedes solicitar el cambio o devolución de cualquier artículo que hayas adquirido en nuestra tienda online, en un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción, sin necesidad de justificarte y sin penalización en forma de costes añadidos
¿Cómo puedes solicitar el cambio/devolución de un articulo?
- Puedes escribirnos a info@cinderela.shop indicando los datos necesarios para localizar la compra.
- También puedes llamarnos al teléfono 986 31 49 25 o enviar un WhatsApp usando el icono que aparece en la parte inferior de la web. Atendemos de Lunes a Viernes en horario de 10h a 13h y de 17h a 20h.
- Puedes rellenar el FORMULARIO que encontrarás aqui.
Una vez se reciba tu notificación de cambio/devolución te comunicaremos la recepción de la misma, indicándote el proceso a seguir.
El derecho de desistimiento podrá ejercerse siempre y cuando los artículos que desees devolver estén en perfecto estado, sin haber sido utilizados, con su embalaje y etiquetas originales.
Para cumplir con el plazo de cambios/devoluciones, la comunicación relativa al cambio/devolución de la compra debe ser enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Proceso a seguir:
- En el caso de que la devolución sea por causas imputables a Cinderela (entiéndase producto defectuoso o no coincidente con la referencia comprada):
- Será Cinderela quien se encargará de recoger los productos y/o cambiarlos por el correcto.
- Cinderela se hará cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio.
- En el caso de que la devolución sea por causas no imputables a Cinderela (cambios de color, talla u otras características que sean debidas a un cambio de opinión o error por parte del cliente a la hora de hacer la compra):
- Será el cliente quien se encargue de enviarnos los productos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales tras la recepción de los productos.
- El producto debe estar en perfecto estado.
- Si se cumplen estas condiciones, Cinderela reembolsara al cliente todos los pagos recibidos.
Asimismo, será el cliente quien asuma el coste directo del envío para hacer efectivo el cambio/devolución.
Si has comprado los artículos en nuestra tienda online pero prefieres devolverlos en nuestra tienda física, podrás hacerlo sin ningún tipo de problema ni coste alguno.
Una vez ejercido el derecho de desistimiento se te devolverá el importe abonado por los artículos devueltos, incluyendo los gastos de envío, en el plazo de 14 días naturales, mediante el mismo medio de pago que se utilizó para pagar el/los artículo/s.
Cinderela se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los artículos.
Los artículos deben venir bien empaquetados, en la misma caja/embalaje en el que fueron recibidos o uno de las mismas características junto con la factura o ticket de compra que estaba en el paquete.
La dirección a la que deberás enviar el articulo para proceder a su cambio o devolución es Cinderela Calle Concepción Arenal, 114 – Moaña (PONTEVEDRA). Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a info@cinderela.shop
Formas de pago
Los productos disponibles en www.cinderela.shop se venderán al precio que se indica, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.
Los precios incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo. Para realizar tu compra son válidos los siguientes métodos de pago:
- PAYPAL/TARJETA DE CRÉDITO: Puedes efectuar el pago de tu pedidos de forma completamente segura a través de una cuenta Paypal o directamente con tu tarjeta de crédito (sin necesidad de tener una cuenta paypal) Paypal garantiza la comunicación directa del cliente con la entidad al realizar el pago. De esta forma nadie puede tener acceso a los datos de tú tarjeta. El importe de tu pedido quedará cargado y descontado de tú tarjeta en el momento que confirmes la compra.
Envíos
Una vez recibido tu pedido en Cinderela nos pondremos manos a la obra ¡para que lo tengas contigo lo antes posible!
¿Cuánto te costará recibir tu pedido?
- ENVÍO NACIONAL: 3,95€ ( Peninsular )
- ISLAS BALEARES: 7,95€
- ISLAS CANARIAS: 9,95€
- ENVÍO INTERNACIONAL: 15€ ( actualmente realizamos entregas en los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Italia, Luxemburgo, Países bajos, Polonia, Portugal, Reino unido y Suiza)
Si te encuentras en algún otro destino consulta con nosotras la posibilidad de envío escribiéndonos a info@cinderela.shop.
- LOS GASTOS DE ENVÍO SERÁN GRATUITOS cuando la entrega se realice en España ( sólo válido para península ) en compras de importe igual o superior a 60€ (IVA incluido ) y cuando la entrega se encuentre en las Islas, en compras de importe igual o superior a 150€ ( IVA incluido ) y en territorio internacional, en las compras de importe igual o superior a 250€ (IVA incluido )
- RECOGER EN LA TIENDA: si te encuentras cerca de nuestra tienda, ubicada en la calle dirección, podrás venir a recoger tu pedido y así ahorrarte los gastos de envío
Los gastos de envío serán especificados en el momento previo a la confirmación de tu pedido, teniendo así el cliente conocimiento de los mismos antes de proceder a la realización del pago.
¿Cuánto tardarás en recibir tu pedido ?
- PENÍNSULA: 24/48h
- BALEARES: 24/48h
- ENVÍOS INTERNACIONALES: 20 días
Los envíos se realizan mediante servicio de mensajería.
Los costes de envío incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.
Se entiende como envío la entrega de los artículos en domicilio o dirección especificada por el cliente durante el proceso de realización del pedido, limitándose como zonas de entrega las relacionadas arriba.
La mercancía saldrá y será recibida exclusivamente en días laborables, es decir, sin contar los sábados, domingos y festivos nacionales.
Una vez entregado el pedido al servicio de mensajería Cinderela no se responsabiliza de las posibles demoras de entrega causadas por el servicios de mensajería.
Una vez firmado el albarán de entrega a la agencia de transportes, entenderemos que la compra ha sido entregada satisfactoriamente.
En el caso de que GLS no consiga realizar la entrega del pedido, GLS dejará el paquete en estado de ABANDONO, teniendo el cliente 3 meses para realizar la recogida. Pasado este tiempo el pedido se destruirá y no será posible recuperar los productos ni el importe del pedido.
Para cualquier duda relacionada con los métodos y gastos de envío escríbenos a info@cinderela.shop.
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¿Cómo puedes solicitar el cambio/devolución de un articulo ?
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- También puedes llamarnos o enviarnos un whatsapp al teléfono 123234345 de Lunes a Viernes en horario de 10h a 13h y de 17h a 20h.
- Puedes rellenar el FORMULARIO que encontrarás aqui.
Una vez se reciba tu notificación de cambio/devolución te comunicaremos la recepción de la misma, indicándote el proceso a seguir.
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Para cumplir con el plazo de cambios/devoluciones, la comunicación relativa al cambio/devolución de la compra debe ser enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Proceso a seguir
- En el caso de que la devolución sea por causas imputables a Cinderela (entiéndase producto defectuoso o no coincidente con la referencia comprada):
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- En el caso de que la devolución sea por causas no imputables a Cinderela (cambios de color, talla u otras características que sean debidas a un cambio de opinión o error por parte del cliente a la hora de hacer la compra):
- Será el cliente quien se encargue de enviarnos los productos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales tras la recepción de los productos.
- El producto debe estar en perfecto estado.
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Asimismo, será el cliente quien asuma el coste directo del envío para hacer efectivo el cambio/devolución.
Si has comprado los artículos en nuestra tienda online pero prefieres devolverlos en nuestra tienda física, podrás hacerlo sin ningún tipo de problema ni coste alguno.
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